Política de Privacidade

1. Escopo desta política

Esta Política de Privacidade explica como a ZapFlow IA trata dados pessoais de titulares de contas, membros de equipe e clientes que interagem com as automações configuradas pelos usuários. O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Dados que tratamos

• Dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, empresa e credenciais protegidas.
• Configurações da empresa, catálogo, produtos, serviços, preços e imagens.
• Dados de conexão com o WhatsApp necessários ao funcionamento da integração.
• Conversas, telefone do cliente, pedidos, agendamentos e histórico de atendimento.
• Dados técnicos, registros de segurança, dispositivo, navegador e uso da plataforma.

3. Como utilizamos os dados

• Criar e proteger contas e espaços de trabalho.
• Executar automações, gerar respostas e manter o histórico no painel.
• Processar pedidos, agendamentos e informações do catálogo.
• Prestar suporte, prevenir fraudes e corrigir falhas.
• Cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a qualidade do serviço.

4. Responsabilidades sobre dados de clientes

A empresa usuária decide quais dados de seus clientes serão enviados à ZapFlow IA e para quais finalidades. Nesse contexto, a empresa usuária atua como controladora e deve possuir base legal, fornecer avisos adequados e atender os direitos dos titulares. A ZapFlow IA trata esses dados para executar o serviço conforme as configurações da conta.

5. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse com avaliação de impacto, exercício regular de direitos ou consentimento. Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser retirado sem afetar tratamentos anteriores legítimos.

6. Compartilhamento e operadores

Dados podem ser tratados por fornecedores essenciais de hospedagem, banco de dados, segurança, inteligência artificial, comunicação e pelo WhatsApp. O compartilhamento é limitado ao necessário para oferecer a funcionalidade solicitada, cumprir a lei ou proteger direitos. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, são adotadas medidas compatíveis com a LGPD para manter proteção adequada, segurança e uso limitado às finalidades informadas.

8. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger direitos. Após o encerramento da conta ou uma solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei.

9. Segurança

Aplicamos controles técnicos e organizacionais para reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; por isso, usuários também devem proteger suas credenciais, limitar acessos da equipe e manter integrações atualizadas.

10. Seus direitos

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação quando aplicável.
• Obter informações sobre compartilhamento e consequências de não consentir.
• Revogar consentimento, apresentar oposição e pedir revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

11. Solicitações e atualizações

Titulares podem exercer seus direitos pelos canais de suporte disponíveis dentro da ZapFlow IA. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e proteger os dados. Esta política pode ser atualizada, e a versão vigente será publicada nesta página com a nova data.